O Ecossistema Fala VIP ("nós", "nosso" ou "Fala VIP") está comprometido em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços, aplicativos e plataformas.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura integral deste documento.
1. Informações que Coletamos
1.1 Informações Fornecidas por Você
Coletamos informações que você nos fornece diretamente, incluindo:
- Dados de cadastro: nome, endereço de e-mail, telefone, empresa e cargo;
- Dados de conta: nome de usuário, senha (armazenada de forma criptografada) e preferências;
- Dados de comunicação: mensagens enviadas através de nossos canais de suporte e atendimento;
- Dados de pagamento: informações necessárias para processamento de transações (processadas por gateways seguros);
- Conteúdo gerado: arquivos, mensagens e dados que você criar ou enviar através de nossos serviços.
1.2 Informações Coletadas Automaticamente
Quando você utiliza nossos serviços, podemos coletar automaticamente:
- Dados de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tempo de sessão e padrões de navegação;
- Dados do dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, endereço IP e identificadores únicos;
- Dados de localização: localização aproximada baseada no endereço IP;
- Cookies e tecnologias similares: informações sobre suas preferências e configurações.
1.3 Informações de Terceiros
Podemos receber informações sobre você de outras fontes, como:
- Serviços de autenticação (Google, Facebook, etc.) quando você optar por login social;
- Parceiros comerciais que integram nossos serviços;
- Fontes públicas de informações empresariais.
2. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas para:
- Fornecer e manter nossos serviços: permitir o acesso e funcionamento das plataformas e funcionalidades;
- Personalizar a experiência: adaptar conteúdo e funcionalidades às suas preferências;
- Processar transações: gerenciar pagamentos, assinaturas e faturamento;
- Comunicar-se com você: enviar atualizações, notificações de segurança e suporte técnico;
- Melhorar nossos serviços: analisar uso, identificar problemas e desenvolver novas funcionalidades;
- Segurança: detectar fraudes, abusos e proteger nossos sistemas e usuários;
- Cumprir obrigações legais: atender requisitos regulatórios e solicitações de autoridades.
3. Compartilhamento de Informações
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:
- Com sua autorização: quando você consentir expressamente com o compartilhamento;
- Prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, processamento de pagamentos, análise de dados), sob contratos de confidencialidade;
- Parceiros de integração: quando você conectar nossos serviços a plataformas de terceiros;
- Requisitos legais: quando exigido por lei, processo judicial ou solicitação governamental;
- Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade;
- Transações corporativas: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, com as devidas proteções.
4. Armazenamento e Segurança
4.1 Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
- Controle de acesso baseado em funções;
- Monitoramento contínuo de segurança;
- Backups regulares e redundância de dados;
- Políticas internas de segurança da informação;
- Treinamento de equipe em proteção de dados.
4.2 Retenção de Dados
Mantemos suas informações pelo tempo necessário para:
- Fornecer os serviços contratados;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos;
- Fins legítimos de negócio (análises históricas, por exemplo).
Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
5. Seus Direitos
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia das informações;
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor;
- Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com seu consentimento;
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados;
- Revogação de consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento;
- Oposição: opor-se a tratamento realizado com base em hipóteses legais.
Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: [email protected]
6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site;
- Cookies de funcionalidade: para lembrar suas preferências;
- Cookies de análise: para entender como você usa nossos serviços;
- Cookies de marketing: para exibir conteúdo relevante (mediante consentimento).
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.
7. Integrações com Serviços de Terceiros
Nossos serviços podem integrar-se com plataformas de terceiros, incluindo:
- Google: para autenticação (Google Sign-In), acesso a APIs do Google (Gmail, Calendar, etc.) mediante sua autorização expressa;
- WhatsApp Business API: para funcionalidades de comunicação;
- Provedores de pagamento: para processamento seguro de transações.
Quando você autoriza essas integrações, os dados acessados são tratados conforme esta política e utilizados apenas para as finalidades autorizadas. Você pode revogar essas autorizações a qualquer momento.
8. Transferência Internacional de Dados
Seus dados podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que:
- O país de destino oferece grau adequado de proteção de dados; ou
- Existem garantias contratuais adequadas (cláusulas-padrão); ou
- Há consentimento específico do titular.
9. Privacidade de Menores
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem verificação de consentimento parental, tomaremos medidas para excluir essas informações.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização. Recomendamos que você revise esta política regularmente. Alterações significativas serão comunicadas através de nossos canais oficiais.
11. Contato
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- Site: ecossistema.falavip.com.br
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